Erster Kontakt
Der Empfang ist der erste Kontakt, den Du mit der Praxis hast. Auch in Zeiten der Digitalisierung ist es wesentlich schöner mit einer freundlichen analogen Stimme zu telefonieren, als sich durch ein Menu zu klicken. Und vergessen wir nicht unsere Senioren, die kein Smartphone und keinen Computer haben. Sie wollen auch eine Möglichkeit haben Termine zu vereinbaren.
Alle Daten zum Kontakt mit der Praxis findest Du hier!
Bitte beachten: telefonisch sind wir von Montag bis Donnerstag von 8:00 Uhr bis 12:00 Uhr zu erreichen. Ausserhalb dieser Kontaktzeiten schick bitte eine Email an praxis@oxidio.de !
Wenn Du nun einen Termin ausgemacht hast, dann solltest Du nun das Anamnese-Formular ausfüllen, was bei uns gleich online geht. Du findest es hier.
Rezeption ist Stress pur!
Die Damen am Empfang sind besonderen Stressphasen ausgesetzt. Stell Dir einfach folgendes Szenario vor:
- ein Patient kommt aus einem Behandlungszimmer und braucht 4 Folgetermine
- gleichzeitig kommt ein anderer Patient in die Praxis zur Neuaufnahme mit allem Papierkram, was nun mal so notwendig ist.
- ein dritter Patient möchte sich anmelden für die Prophylaxe-Sitzung
- ein vierter Patient braucht ein Rezept
- ein fünfter Patient möchte eine Rechnung bezahlen
- … und schließlich klingelt das Telefon.
Das alles natürlich gleichzeitig. Ja, das muss man aushalten können. Und daher habe ich einen riesigen Respekt vor den Damen, die das mit Souveränität bewältigen.
Bitte Respekt!
Daneben gibt es viele Dinge, die am Empfang zu erledigen sind. Hier eine kleine Zusammenstellung:
- Der Empfang ist das Kommunikationszentrum der Praxis, insbesondere für Telefon und Emails
- hier werden sämtliche Patientendaten erfasst
- auch koordiniert den Dame am Empfang Praxisabläufe, z.B. wenn ein Behandler seiner Zeit voraus ist, ein anderer aber hinterher.
- Karten- und Cash-Zahlungen werden hier abgewickelt und erfasst.
- Sicherstellen, dass der Empfangsbereich und der Patientenbereich sauber und einladend ist.
- Und ganz besonders: wenn ein richtiger Notfall eintritt, dann kontaktet der Empfang, Polizei, Feuerwehr oder die Rettung.
Wenn Du also mal an der Rezeption etwas Geduld brauchst, dann weisst Du nun warum.
Autor: drw
Hier ein kleiner Überblick, was die Damen am Empfang alles leisten!